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        朱曉玲:與“金鳳”齊飛
        2014年01月27日 15:56   來源于:加油技能   作者:陳明崇   打印字號
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          —記中國石油廣西銷售南寧分公司金鳳加油站經理朱曉玲

           文/陳明崇

          金鳳加油站坐落在廣西南寧瑯東,是一座占地548平方米的中國石油加油站。

          在年輕的女經理朱曉玲的創新管理下,加油站的主營和非油都做得活色生香。2013年,該站以油品銷售1.65萬噸、非油355萬元的業績成為廣西銷售500座加油站的翹楚。油站連續兩年被評為廣西銷售先進加油站,股份公司年度非油先進加油站。

          “創新不習老路,創效八仙過海,創績舍我其誰。”這是朱曉玲的帶兵之道。

          面對困難 敢于擔當

          1987年出生的吉林女孩朱曉玲,白皙的皮膚、姣好的面容、一雙會說話的眼睛,讓人想去親近。2010年4月,她到南寧分公司加油站實習。兩個多月日復一日的提槍加油,讓她體會了一份勞動換一份尊重的艱辛和快樂。

          2010年7月正式畢業,朱曉玲把自己的發展定位在中國石油。在31萬立方米南寧屯里油庫的建設工地,在東環加油站的加油現場,在分公司黨群工作的材料堆里,朱曉玲的世界觀和價值觀開始發生根本的變化。她認識到,作為當代大學生,首先必須知道自己想要什么,能干什么,能做成什么,只有把自己放在一線,實踐中干,實踐中學,才能使知識與實踐的嫁接開出絢爛的花朵。2011年底,朱曉玲參加全國青年文明號欽州金灣加油站在全區招聘副經理,考了第二名。

          2011年初,朱曉玲競聘當上東環加油站副經理,而經理就是股份公司百名優秀加油站經理梁有龍。教了的仔細學沒有教的干著學,不久朱曉玲就游刃有余抓管理了。7月,油站推倒重建,要打造成提升南寧生活品質新坐標的現代化加油站。她和梁有龍密切配合,把六七支隊伍在現場的立體交叉施工搞得井井有條。

          有段時間,看到梁有龍很忙,朱曉玲就主動承擔起加油站各項管理工作??吹綗犸嫴繘]有利用起來,她把豆漿、煮蛋、蒸玉米、蒸包子等熱食品經營起來,每天有400元銷售收入。 每寸空間為賺錢而存在。

          2012年1月,朱曉玲到金鳳加油站當經理。第一次可以獨立按照全新理念和思維去打造加油站,朱曉玲有一種雛鳳于飛的況味。根據路況和周邊市場結構調研,她認為,油品銷售是小火燉老鴨急不得,而非油是立竿見影,必須干鍋快炒。于是,抓內和抓外就成了朱曉玲非油創新管理的試驗田。油站成立了攻關小組,摸顧客心理,學超市擺放,看營銷實例,說諸葛妙計。便利店面積不到60平方米,通道總長度僅50步,如何讓顧客在轉身間不斷提升購買欲望,是個大課題。

          外抓“精品牌”、“長通道”、“抓轉身”創新疊出。根據消費顧客大多為中高端構成,把新進、高端、高附加值商品,擺在最顯眼位置,并隨時更換;在貨架的最下方是米,左邊是紅豆、綠豆、食用油等,右邊上面是油鹽、醬醋、調味品,中間是紅酒、烤腸、濕紙巾。這樣,相鄰相近都是菜,轉來轉去都是情,狹窄通道被延長為順手經濟,加快了商品流通。同時,把貨架加長、加寬、加高,22大品類、多達1200種的各類商品,就琳瑯滿目鋪排在貨架上、冰柜里、通道口、墻角跟、角旮旯,有了“滿眼皆是物,拿起總是情”的眼球效應。非油經營的這三個大法,2012年,油站推向主營完成1.16萬噸,非油銷售147萬元,比2010年增長90萬。

          抓外更要抓內。朱曉玲說,便利店主管只有一個,除了調動便利店主管積極性外,必須讓每個員工都有非油經營頭腦。她講述了幾種典型做法。

          一是造勢推非。男員工在加油時向顧客推薦商品,往后備廂搬貨,形成第一道強化導引。女員工向顧客介紹店內商品,形成第二道心動助推。第三道,收銀員總要送上一句“親,您要在店里買點什么”。如此循環,自然引來消費者快樂購買。二是指標分解。將非油指標分解到各個班組,與績效掛鉤,掀競賽熱潮,每日例會講析,每周評星選優。三是勤業精崗。加強商品知識、貨架陳列、溝通技巧、管理系統等專業培訓,使每個員工都精通非油業務。四是實惠員工。油站按ABCDE五步計算公式,使每個月員工提成最少100元,最多300元,使促進非油變成看得見、摸得著、到得手的實惠。五是倒逼商家。調動供貨商參與,商家紛紛通過元旦、春節、清明促銷活動,營造商品氛圍。

          高端客戶 高端服務

          朱曉玲喜歡時髦、喜歡超現代。當了經理,她深知以身作則勝于說教。每天,她在現場加油、引導車輛的時間超過4小時。一有機會她就給員工灌輸“高品位追求帶來高品相客戶,好服務才有高效益”的理念。于是,油站員工也發生著巨大的變化。油站2公里范圍內有31個高檔社區和政府、企事業單位,有112家機構和直營客戶。

          講究高端服務,油站就要高效率、高速度、高節奏、高品位。便利店除了琳瑯滿目的商品外,還增加拉卡拉、建行ATM機,方便登錄使用。每天早上6點半,加油站4條加油通道16把槍就忙開了。按照每天加油2700輛車,員工平均加油270輛車,慢一步會影響好幾輛。油站琢磨出“124”加油法。一個人同時為2條通道4輛車加油。

          朱曉玲說,加油時車輛一臺接一臺,不能有多時間交流。油站更注重的是顧客一個電話、一條信息服務的快捷。他們建了2個QQ群。一個是機構大客戶群,有送油需要,提前在群里留言;一個是“金風有您,一路無憂”普通群,這話讓顧客都覺得自己很受看重。

          2013年9月6日,中鐵19局劉總打來電話:“曉玲,趕快送3000升油。再不送油來,我這南寧的地鐵就修不動咯!”朱曉玲很著急。第一是因為大周末;第二是沒有報計劃;第三是找不到油品配送車。后來,朱曉玲“越級”直接找到倉儲調運,終于按時把油送到工地。中鐵機關有20輛車在油站加油。一次,隊長陳梅生到北京出差無法回,就在卡里充了2萬元,油站員工立刻按他的電話安排,把各自不等的金額分到駕駛員卡上。隊長說,金鳳真是我的好管家啊!

          高端服務成就高端市場,也凝結真誠友誼。2013年6月,員工魏丹丹、黃瀟上夜班。2點鐘,一個男士開一輛車進來。黃瀟按要求加了200元油,一聽刷卡也可加,他要求再加200元。等小黃整理好現場到便利店一問,小魏說,司機只給了200元。正在便利店的一個定點客戶立刻開車把那司機追回來。他說,平常你們服務我們,有機會幫一次你們,我高興!

          本文圖片均由陳明崇攝影

         

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