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        【標桿風采】她到哪個站哪個站銷量增
        2020年03月31日 11:35   來源于:中國石油石化   作者:鄧加雯   打印字號
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          陳曉婷接手的每個加油站業績都名列前茅。

         

          陳曉婷,是一個有著10年黨齡的黨員,2019年以來先后任中國石油山東濰坊銷售公司高新東方路加油站、奎文南下河加油站經理。進入公司14年來,她愛崗敬業、視站如家。她擅鉆經營,積極迎戰價格戰。2019年,她帶領運營7個月的高新東方路加油站,完成汽油銷售同比日增2噸油,銷售進度位列濰坊公司第一名。8月初,她接手奎文南下河加油站。面對14個競爭對手輪番降價打壓,她堅持保價不降,實現高標號汽油銷售同比提升257噸,增幅13%,位列濰坊公司第一名。

          陳曉婷說:“所有的精彩,沒有特別之處,就是入職中石油的第一天起立志,‘好好干工作!’這句話,我用行動兌現到退休,好好干工作。我是共產黨員,干好工作責無旁貸。”

          精準營銷促高銷

          高新東方路加油站2019年只運營了7個月,陳曉婷因地制宜、因勢利導優化場地布局,開展站級全流程診斷,通過打造強大現場,帶動該站開創了高品號汽油銷售新局面。

          她帶領員工蹲點、測算,采取“舍一保三”和“專人包機”服務方式,將進站口一個車位設為“98號專享貴賓位”,僅供98號持卡客戶使用,引導員兼任專屬加油員,提升客戶服務體驗,營造熱烈銷售氛圍。有效減少現場擁堵,提升加油效率,將單車服務5分30秒縮短到3分40秒,高品號銷售逐月增加。該站運營7個月完成汽油銷售5073噸,日均24噸,同比日增2噸油,銷售進度位列濰坊公司第一名。

          8月,陳曉婷接手奎文南下河加油站——濰坊公司第一座純汽油加油站。她實施“三改策略”:改5天促銷日為無促銷日;整治站邊綠化帶改建6個停車位,方便顧客快加快出、即時停車,減少站內擁堵;改倒班模式,將每班4人24小時制改為三班兩倒制,員工充分休息,服務到位,促進銷量提升。這些措施實施后,該站全年銷售高標號汽油同比增幅13%,位居濰坊公司第一名。

          精準激勵提高效

          陳曉婷結合站內特點,制定了專屬激勵政策,提高員工工作執行力,鼓勵員工的銷售積極性。

                  

          一是客戶監督擦車考核。制定擦車服務的考核激勵方案,聘請客戶擔任站內監督員,未主動提供擦車服務的員工,客戶反饋到站經理后可獲得小禮品??蛻艏娂姞幃敳淋嚤O督員,每日9:00-15:30擦車率達到100%。二是培訓營銷話術。她利用早會時間,帶領員工以情景模擬的方式練習現場話術,促使站內員工與客戶有效溝通,提供優質服務,避免發生爭議與投訴現象。該站2019年神秘客戶成績為93%,全年無95504有效投訴。三是開展銷售競賽。她結合汽油站高端客戶多、昆侖之星汽油復合劑市場潛力巨大的情況,制定銷售激勵政策,鼓勵員工多賣多得,激發員工的銷售積極性。高峰期一日銷售120瓶昆侖之星復合劑,員工月銷售最高返利4000多元,站內員工多次被評為濰坊公司“昆侖之星”銷售能手。四是純汽油站反銷大桶液壓油。她帶領員工到工地走訪開發客戶,實行一客一議,上門服務,談下三個潤滑油大客戶,銷售了價值6.8萬元的油品。2019年下半年,該站非油月收入完成率在120%以上。

          精準服務筑五星

          奎文南下河加油站一墻之隔,就是全市最大的菜籃子——奎文南下河市場。市場深夜兩點開市至次日7點高峰,小商小販到站內廁所、站房后隨地大小。廁所有時一天堵好幾次,嚴重損害了該站形象。為了讓員工、客戶都舒服,她推行了“五開五星服務”。

          一是星級廁所開放。開展廁所革命,安裝吸頂式音響、墻壁水墨字畫,洗手臺香水、洗手液一塵不染,全天音樂環繞、溫馨開放。二是站級星光開播。站內電視循環播放員工聚會影片,油品計量比對影片讓客戶熟悉每一滴油歷程從而放心加油、購物。三是星家園開心服務。她帶領員工開展“以我之名圖書捐贈”,助力站上實施“累積加油600元兌換活動”,客戶累積加油滿600元,憑加油小票可兌換圖書、玩具、綠植。站上還免費提供菊花茶、爆米花、糖果,給顧客提供海參、干果、螃蟹消費導購。四是設立“星餐開心話吧”。利用每天餐后一刻鐘,她與員工開心交談,了解員工思想情況、解決員工思想問題,讓員工輕裝上陣。五是開展“開心星旅游”。她帶著員工去黃花溪、北京旅游,增強了團隊凝聚力。截至目前,站上有兩名黨員、4名省級先進、6名分公司先進,被譽為“五星站”。陳曉婷還挖掘培養站經理、值班長等各類管理人才,培養濰坊公司級以上先進個人16人。

          責任編輯:齊鐵健

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