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        【非油服務】這個時候,物資供應油站最可靠
        2020年03月16日 12:06   來源于:中國石油石化   作者:蔡弘宇 何 悠 劉偉斌 王劍英   打印字號
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          從油箱到老百姓的菜籃子,保供他們義不容辭。

         

          疫情來臨,為了做好防控,為了方便居民生活,讓住戶們在“疫情下”少出門,少一份感染風險,多一層“健康防護墻”,各加油站在做好油品保供的同時,通過開展免費送貨上門,全力以赴做好商品保供。一時間,加油站成為了疫情下的物資供應站。

          隨時充當“跑腿小哥”

          2月3日,中石化湖北襄陽石油江漢北路加油站站長李慧榮,又將一袋米一壺油送到了附近小區的門口。她還特意從加油站小菜園里采摘了一點自己種的小油菜,一起打包送給了客戶。這已經是她第六次為顧客送貨上門了。

          “封門封路,封不住易捷服務的心。疫期不便出門,我們站儲備的生活物資豐富。只要你有需求,我們免費送貨上門。”加油站廣泛在各自的客戶群、社區住戶群里發布信息,曬出加油站的商品和價格。

          “我需要一袋米和一瓶醬油,中午能送到振華路的祥云小區嗎?”

          “好的,我們11點半準時到達祥云小區門口。你在門口接貨就可以了。”

          為防止人員接觸的疫情傳播,他們在送貨時實行全程無接觸式服務,與顧客在小區門口進行商品的交接,通過微信轉賬結算貨款。承諾商品不漲價,服務不打烊,送貨不收費,只要您需要易捷便利店就是您的“跑腿小哥”。

          在當前疫情防控嚴峻的形勢下,襄陽石油“易捷人”不只是充當著免費的“外賣員”或是“跑腿小哥”,而是一個履行服務承諾的誠信者,一個為顧客提供生活便利的好鄰居。

          “劉主任,現在要求居民不到必要時不要出門。社區居民們要外出購買生活物資,那又增加了病毒接觸的風險。我們加油站可以對社區居民需要購買的商品,進行電話或群上訂貨,由我們送貨到小區門口。這樣解決了居民外出的問題,保障了民生,還分解了你們阻攔的壓力。”

          “你們不愧是大國企,面對疫情還能有這份擔當,不忘服務,讓人佩服!越是艱難,越顯真情呀!我代表社區居民們,向你們表示感謝了!”

          襄陽石油的各個加油站積極聯系當地社區居委會,得到了當地社區的好評和支持。社區也積極配合在各個小區群里發布信息,在小區門口張貼宣傳告示,公布可采購的商品信息和價格。

          “每天都有居民找我們訂購商品,米、油、煙、酒。過去不好賣的紙、調味品、小零食也成了熱銷貨。還有為了迎接春節進的一批4.5公斤裝的橙子,大家都搶著要。”位于居民區的振華路加油站站長韓艷云這樣說。

          疫情發生,襄陽石油便組建了黨員突擊隊,協助加油站在做好防疫的同時,配合進行商品送貨。按照黨員突擊隊成員的住地,劃分出責任加油站。加油站在人手不足的情況下,實行電話通知,黨員隨時充當“跑腿小哥”。

          從大年初一到初十,全市180座加油站易捷便利店在少有人進店的情況下,開展送商品上門400余次,送貨商品金額達到68萬余元。其中,糧油食品類商品占到48萬元,煙酒類商品占到10萬元,家用日化品占到8萬元。

          “商品不漲價、服務不打烊”

          面對日益嚴峻的疫情防控形勢,中石化湖北荊門公司加大了對重點門店的商品調配力度,提升了包括易捷石化店等多家門店的商品庫存。同時,在荊門地區未啟動交通管制之前,及時與地方供貨商溝通與協調,增加了米油面等基礎物資的配送數量,最終有效保證了各門店商品的充足供應。

          作為湖北荊門公司首家易捷“店外店”,也是全省走進中上游企業的首家易捷便利店,易捷石化店面對突如其來的疫情,通過大家的齊心協力,有效保證了安全穩步經營,為荊門石化四千余名廠區職工和近兩萬名家屬提供了堅強的物資保障。

          疫情下,易捷石化店根據實際,將早上開門時間調整為9點,不到時間點店門口就開始排起了長隊。為了進一步強化疫情防控措施,荊門公司在店門口設置顧客體溫監測點,同時嚴格控制進店消費的顧客數量,盡量避免和減少交叉感染的概率。每天上午和下午,店內員工都會對重點區域進行一次消毒工作,以確保消費環境的安全衛生。

          “您放心,不要急,我們店里庫存是相當充足的,尤其是米油這些物資,您每次來都會有的!”在湖北荊門公司易捷石化店,員工小胡正在引導顧客進行理性消費。

          “商品不漲價、服務不打烊!”這是易捷荊門石化店在疫情下做出的承諾。為了更好服務顧客,門店員工在微信群內及時告知店內商品庫存情況。同時,了解購買需求,并根據實際,適當延長營業時間。目前,日均服務顧客百余人。

          線下防疫 線上“贏”銷

          “做最壞的打算,盡最大的努力,爭取最好的結果。”這是中石油四川銷售堅持疫情防控與生產經營兩手抓、兩不誤,全力保供應、擴銷量、補欠量的戰略思路。

          四川銷售通過分析研判因疫情帶來的客戶消費心理、消費方式、消費習慣的變化,牢牢抓住客戶關注健康防護的心理,在全省1700余座加油站統一宣傳方式、規范推薦話術,對中油優途不下車支付特色功能進行現場宣傳。22家地市公司借助當地主流媒體,結合疫情防控對APP進行推廣,在70余家社會媒體發布信息近百條,點擊量超過200萬人次。

          2月初以來,一場主題為“抗疫情、保平安,中油優途伴你行”的活動在四川銷售公司全面開展。與傳統主題營銷活動不同的是,這場活動“緊盯”線上,發力四川銷售自主開發的“中油優途”線上平臺。目前,注冊會員超過2萬人,交易訂單1萬筆以上。

          “中油優途”作為線上交易平臺,具備不下車加油、一鍵導航、電子發票、線上商城等功能,切實響應了政府關于“減少公眾接觸”的防疫號召,廣大客戶接受度非常高。

          與此同時,掌握客戶特殊時期采購生活必需品的剛性需求,全省各便利店“不斷供、不漲價、不打烊”,保障大米、食用油、奶類及家居用品的貨源充足和供應平穩?;谥杏蛢炌酒脚_創新開展“線上下單、線下提貨”的O2O業務模式,選定5款重點商品,在全省70余座加油站定點保供??蛻粼谟驼境鍪揪€上購買的電子券二維碼,即可自提商品。通過油非互動、線上線下互動的模式,引導客戶“一次購買、一攬子消費”。

          線上發力,線下“給力”。四川銷售通過全面摸排全省直批客戶復工情況,累計調研客戶2435個,根據復工情況緊密銜接客戶需求,在工礦企業、建筑業等復工率較低的情況下,重點抓好社會客戶,確保絕不放過任何一筆“剛需”,為疫情期間營銷工作打開局面。

          防“疫”經營兩不誤

          疫情期間,為了保障市民的日常采購需求,中石化廣州石油積極響應政府及公司要求,迅速做出工作部署。全門店全人員全方位排查疫情隱患,保證全市加油站便利店正常營業,從根本上保證門店在營時間,承諾商品不漲價、服務不打烊,維護日常經營秩序,為市民提供安心、便利的采購渠道。

          廣州石油及時掌握各類生活必需品的供需情況,充分協調供貨資源,積極補充訂購糧油類商品,由各經營部協助分配到市內主要門店,保證了重點民生物資不斷供、不脫銷。

          疫情發生后,社會外界的日常消毒物資一度達到匱乏程度。廣州石油積極配合省公司填報物資需求,緊急訂購一批抑菌洗手液、家居消毒藥水等家居消毒用品,以及免洗洗手液等室外個人清潔用品,為市民的健康保駕護航。

          截至2月10日,落實門店到貨家居消毒、家用消毒藥水、抑菌洗手液、免洗洗手啫喱等防疫用品及天潤、恒大、金利蓮等糧油商品共3900余件。

          為了應對“第二個14日” 顧客進店采購食品、百貨的需求,在原有 99款年貨、柴油會員紅包促銷基礎上,新增80款目標商品,包括糧油副食、肉鋪干貨、個人清潔等,設定促銷價并疊加電子券滿減優惠,滿足顧客需求痛點,提升進店服務體驗,提高便利店銷量。

          截至2月11日,已將促銷價全面落實到門店,并通過每日庫存通報協助經營管理部開展區內商品調配,加快商品流轉,提高商品的動銷率。

          廣州石油向省公司申請引進廣州酒家品牌速凍點心,包括糕點、湯圓、廣式早茶等系列。第一批鋪貨點包括東郊、瑤臺、海印、農林、新港等市內重點門店,商品于節日期間上架銷售。此次引進的速凍點心品種多、口味佳、飽腹感強,可減少市民出行次數,滿足市民居家隔離剛需,降低疫情傳播風險。

          抓住消費者的剛需

          隨著疫情防控工作的持續,廣大居民面臨“出門難、消費難、取貨難”,家庭食品、清潔用品成為消費剛需。

          為滿足加油站周邊居民的生活用品、食品需求,中石油廣西銷售組織186座市區加油站便利店變身“網店”,進行線上營銷。精準聚焦周邊社區居民樓,通過朋友圈、客戶群等途徑掌握老客戶的實際情況。對于無法出門采購必需品的客戶,公司建立“無接觸送貨”預定群,開展居民急需用品接龍活動,積極引導線上客戶預定下單,并及時配送到客戶小區門口,做到全過程不接觸、全過程大消毒。各加油站非油商品不漲價、送貨不收費的增值服務,成為廣大客戶最溫暖的應急補給站。

          加大家庭食品、清潔用品鋪貨量,在糧油、特產和汽服區最顯眼的位置擺放“高顏值”、高毛利的家庭食品、清潔用品。購物贈飲、消費滿減、捆綁促銷等多種營銷手段,成為推動非油量效雙增的有力舉措。在兩周的時間內,家庭用品呈直線式上漲。其中,香雪雞蛋風味面條收入同比增長252%,魯花花生油5升裝收入同比增長251%,藍月亮蘆薈洗手液收入同比增長204%。

          “疫情發生以來,我們采用雙線配貨制,配送時間由8天縮短為3天,泡面等應急物資訂貨率、配送率實現兩個100%,確保群眾急需商品不脫銷、不斷檔!”南寧中央倉主任蘇宗義說。疫情防控前期,廣西銷售精準研判市場需求,多方聯系到家庭食品、清潔用品等省內外多家供應商,做足了備貨、配送雙準備,每天160個卡板商品得到分揀,隨時從中央倉調配出發。

          責任編輯:齊鐵健

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