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        【設備安全】抓細節應對顧客不安全行為
        2014年09月25日 10:47   來源于:加油技能   作者:楊曉薇   打印字號
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           文/楊曉薇

          加油站安全管理是油品銷售企業的重中之重。通過今年“從嚴管理年”活動的開展,加油站員工安全意識進一步增強,不僅對加油站各業務操作流程強化了管理,而且從細節入手,采取措施應對顧客的不安全行為,確保了加油站的安全運營。

            案例一:

          一輛摩托車到加油站加油,顧客主動停在摩托車專用加油區里,要求加油員給他加60元錢的93號汽油。加油員先將油注進加油桶,然后到專用加油區為顧客轉加入摩托車油箱里,但油沒有全部加進去。顧客要求加油員提供一個礦泉水瓶用來灌裝余油。加油員熱心地找來礦泉水瓶,將余油倒入瓶中讓顧客帶走。過后加油員卻遭到了站長的批評,站長認為這是一種變相的購買散裝汽油的行為,顧客應該進行實名制登記。

          應對措施:加油員在平時工作中,要注意把握各型號摩托車油箱的大小,當有摩托車顧客來加油時,要多與顧客交談,了解摩托車油箱所剩油品的多少,盡量判斷準顧客需加油品的數量。若確實出現油品加不了的現象,要告訴顧客實名購散裝汽油的相關規定,取得顧客的諒解后,讓顧客進行實名制登記后再將余油帶走。

          案例二:

          一輛家庭小轎車駛進加油站加油,后座坐著一位老太太和一個五六歲的小姑娘。小姑娘透過車窗看到便利店琳瑯滿目的商品,就吵著要進去看看,老太太就牽著小姑娘進了便利店。當老太太與小姑娘走出便利店時,小姑娘突然將手中的電動玩具小汽車扔在地上,又蹦又跳地看著小汽車在地上亂跑。這時迎面正好來了一輛車,加油員眼疾手快,沖過去把小女孩抱開,避免了事故的發生。

          應對措施:隨著非油品業務的推進,來加油站的人員組成多元化,尤其是對老人和孩子,更需要加強對他們人身安全的管理。加油員要勤于現場車輛的疏導,保持現場車輛良好的秩序。當老人或孩子進便利店購物時,營業員應提醒他們注意車道的車輛,必要時也可在他們購物完成后,將他們送到車上或送出站外。

          案例三:

          自助加油站上,一女顧客將車子停在97號自助加油機旁,下車后熟練地進行插卡、提槍、注油,油箱加滿后關閉了加油機。為使油槍管中的油滴凈,女顧客將油槍管在油箱口敲打了幾下,然后再掛好油槍?,F場指導員工見后趕緊向女顧客說明:油槍管不能在油箱口敲打,因為金屬之間敲擊易產生火花,這樣在加油站非常危險,注油結束后只要拿著油槍靜靜地等幾秒鐘就行了。

          應對措施:由于顧客缺乏專業、系統的加油操作指導,在自助加油中往往會出現一些習慣性的不安全動作。自助加油站除了加強現場指導員工對顧客的指導外,還可將規范的自助加油流程制作成海報,醒目指出每個環節不可取的做法,張貼在加油機上以提醒顧客。對于一些有條件的加油站,還可將規范的自助加油流程錄制成宣傳片,在加油現場滾動播放,這樣提醒顧客規范加油的效果更佳。

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